Solución de problemas

Problema

Un problema es una situación que no tiene una respuesta conocida, es un obstáculo para el ser humano y para encontrarle solución lo ideal es aplicar una serie de pasos mediante un método científico para obtener un conocimiento comprobado.  Aunque no siempre se hace o se logra de esa manera, muchas veces lograremos solucionarlo y obtener un conocimiento que tal vez no sea del todo correcto.

Por ejemplo: Una persona que tiene un dolor de garganta, se le ocurre tomar un refresco frío y le funciona en ese momento, entonces resolvió el problema que tenía.  Pero no por eso significa que esa sea la solución y mucho menos está comprobado, es un conocimiento empírico basado en la experiencia propia pero no está comprobado que funcione, tal vez funcionó porque era un padecimiento pasajero.

Un problema se puede resolver por diversos métodos, como por ejemplo el método científico, que nos aporta un conocimiento comprobado, que nos dice porque un dolor de garganta se nos presenta, como resolverlo y porque nos puede funcionar.

Para eso vamos a necesitar siempre empezar por hacer un planteamiento del problema y formular una hipótesis, además de proponer una solución conforme a todos los recursos que tengamos a la mano.

Los problemas se presentan en todas las áreas y se generan de la misma actividad humana.

En ocasiones debemos seguir una serie de pasos, mismos que nos llevaran a ir cumpliendo objetivos y al final llegaremos a la solución buscada.

Existen diferentes métodos de acuerdo al tipo de problema que se quiere resolver.

Metodología de una solución

Son procedimientos en los que se usan métodos.  Las metodologías más importantes son:

De investigación. Una serie de pasos que tenemos que seguir para obtener un resultado confiable.

De enseñanza aprendizaje. La coordinación de momentos y técnicas para orientarlo a objetivos específicos.

De solución de problemas. Presenta un método que permite obtener una solución de una manera eficiente después de haber planteado un problema.

Etapas de la solución de problemas

Identificar el problema.   Se debe hace un análisis del problema, identificar los datos de entrada.  Tenemos que tener bien claro cuál es el problema.

Planteamiento de soluciones.  Debemos pensar y analizar las posibles soluciones.  Podemos tener una buena cantidad de alternativas, pero no demasiadas ya que será difícil elegir una de todas.

Selección de alternativas adecuadas.  Debemos elegir la alternativa que tenga mejores beneficios, la que más convenga, la que tenga una mejor justificación.

Desarrollo de una solución.  Debemos aplicar todo lo necesario para llegar a la solución, siempre optando por el camino más corto y más eficiente.

Evaluación de la solución.  Simplemente verificamos que se ha llegado a la solución, de lo contrario será necesario retroceder a los puntos anteriores.

Ejemplo de un problema

Descripción del problema: La computadora está muy lenta

Planteamiento: Detectar el problema de alentamiento

Entrada (Posibles causas): El equipo no tiene antivirus, tiene aplicaciones innecesarias, el disco duro está lleno, tiene algún tipo de spyware, tiene muchas aplicaciones que cargan al inicio, tiene mucho tiempo sin mantenimiento.

Salida (fin que se persigue):  Mejorar el funcionamiento, que ya no este lenta

Planteamiento de alternativas

Alternativa1. Instalar un antivirus y un antispyware, escanear

Alternativa2. Instalar un antispyware y escanear.

Alternativa3. Limpiar el registro, quitar aplicaciones innecesarias, quitar aplicaciones innecesarias del inicio.

Alternativa4. Volver a un estado anterior.